15+ Phần Mềm CRM Miễn Phí Tốt Nhất 2024: Tăng 80% Hiệu Quả Quản Lý Khách Hàng

Bạn đang tìm kiếm giải pháp quản lý khách hàng hiệu quả mà không tốn kém? Bài viết này sẽ giới thiệu 15+ phần mềm CRM miễn phí tốt nhất hiện nay, giúp bạn tăng cường tương tác với khách hàng, tối ưu quy trình bán hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Từ lựa chọn phần mềm phù hợp đến tích hợp vào website và tránh các hiểu lầm phổ biến, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin chi tiết để bạn có thể triển khai CRM thành công.

Key Takeaways:

• CRM Là Gì: Hiểu rõ định nghĩa, lợi ích và các loại hình CRM khác nhau.
• Lựa Chọn Phần Mềm: Khám phá 15+ phần mềm CRM miễn phí phổ biến, so sánh tính năng và lựa chọn phù hợp nhất.
• Triển Khai Hiệu Quả: Hướng dẫn từng bước sử dụng CRM, tích hợp vào website và tránh các sai lầm thường gặp.
• Ứng Dụng Thực Tế: Tìm hiểu vai trò của CRM trong doanh nghiệp, từ bán hàng, marketing đến chăm sóc khách hàng.
• Hiệu quả cao: Thêm 3000++ các doanh nghiệp sử dụng.

Tuyệt vời! Tôi sẽ hoàn thiện các phần heading bạn yêu cầu thành những bài viết chi tiết, tuân thủ các yêu cầu về định dạng Markdown, yếu tố EEAT và các hướng dẫn khác.

Tổng Quan Về Phần Mềm CRM

Trước khi đi sâu vào chi tiết về các phần mềm CRM khác nhau, chúng ta hãy cùng tìm hiểu tổng quan về CRM là gì và tại sao nó lại quan trọng đối với doanh nghiệp. Bạn đã bao giờ tự hỏi làm thế nào các công ty lớn có thể quản lý hàng ngàn, thậm chí hàng triệu khách hàng một cách hiệu quả? Câu trả lời chính là nhờ vào phần mềm CRM!

Định Nghĩa Phần Mềm CRM

Phần mềm CRM (Customer Relationship Management - Quản lý quan hệ khách hàng) được thiết kế để giúp các doanh nghiệp thu thập, lưu trữ và quản lý thông tin về khách hàng một cách hiệu quả. Nó cung cấp một nền tảng để theo dõi thông tin liên quan đến khách hàng, bao gồm lịch sử giao dịch, thông tin cá nhân, tương tác trước đây và các hoạt động tiếp thị.

Lợi Ích Của CRM

Việc sử dụng phần mềm CRM mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

• Quản lý thông tin khách hàng: Tổ chức và lưu trữ thông tin khách hàng một cách có tổ chức, giúp tăng cường hiểu biết về khách hàng và tạo ra một cơ sở dữ liệu khách hàng đáng tin cậy.
• Tăng cường tương tác khách hàng: Cho phép theo dõi tương tác và giao tiếp với khách hàng hiệu quả hơn, giúp cải thiện dịch vụ khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
• Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Giúp tổ chức và theo dõi quy trình bán hàng, từ việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến việc chăm sóc khách hàng hiện tại, giúp nâng cao hiệu suất bán hàng và tăng doanh số.
• Phân tích và báo cáo: Cung cấp khả năng phân tích dữ liệu khách hàng, giúp đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và bán hàng, từ đó đưa ra các báo cáo và chiến lược cải thiện.
• Tăng cường cộng tác: Cho phép các nhân viên cùng làm việc trên cùng một nền tảng, chia sẻ thông tin và tương tác với khách hàng một cách liền mạch, giúp tăng cường cộng tác và tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả.

Phân Loại CRM

Các phần mềm CRM có thể được phân loại dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau, bao gồm:

• Nền tảng công nghệ:
  • Tại chỗ (On-premises CRM): Được cài đặt trực tiếp trên máy tính hoặc hệ thống mạng nội bộ.
  • Điện toán đám mây (Cloud CRM): Được cung cấp qua internet, cho phép truy cập từ mọi nơi, mọi thiết bị.
  • Mã nguồn mở (Open-source CRM): Cho phép tùy chỉnh và phát triển theo nhu cầu, cần có đội ngũ kỹ thuật để cài đặt, vận hành và bảo trì.
• Loại hình doanh nghiệp:
  • Mô hình B2B: Dành cho tổ chức hoạt động theo mô hình kinh doanh B2B.
  • Mô hình B2C: Dành cho tổ chức hoạt động theo mô hình kinh doanh B2C.
  • Mô hình phi lợi nhuận: Dành cho tổ chức phi lợi nhuận, tập trung vào quản lý thông tin nhà tài trợ, thành viên, tình nguyện viên.
• Chức năng:
  • Bán hàng: Hỗ trợ các hoạt động bán hàng như điều khiển đầu mối, theo dõi tiến độ bán hàng, dự báo doanh thu.
  • Chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ hoạt động chăm sóc, lưu trữ thông tin, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại.
  • Marketing: Hỗ trợ các hoạt động marketing như giám sát chiến dịch, phân tích hiệu quả marketing và email marketing.

Chức Năng Chính Của CRM

Phần mềm CRM cung cấp một loạt các chức năng để quản lý quan hệ khách hàng và cải thiện hoạt động kinh doanh của tổ chức:

• Lưu trữ thông tin: Cho phép thu thập, lưu trữ và quản lý thông tin chi tiết về người dùng, bao gồm tên, địa chỉ, thông tin liên hệ, lịch sử mua tương tác trước đây và các thông tin khác.
• Quản lý quan hệ khách hàng: Hỗ trợ phân nhóm người dùng thành các nhóm khác nhau dựa trên thói quen mua sắm và sở thích, thông báo về các sự kiện liên quan đến đối tượng người dùng.
• Quản lý bán hàng: Hỗ trợ tối ưu hóa quy trình bán hàng từ đầu đến cuối, theo dõi và quản lý thông tin về cơ hội bán, từ việc tiếp cận, xử lý đơn và báo giá, đặt hàng, theo dõi tiến trình và ghi nhận kết quả bán hàng.
• Quản lý dịch vụ khách hàng: Giúp theo dõi yêu cầu hỗ trợ và các hoạt động dịch vụ, từ việc ghi nhận yêu cầu hỗ trợ, theo dõi và giải quyết vấn đề nhanh chóng, kịp thời cho đến việc theo dõi sự hài lòng và giảm thiểu khiếu nại hoặc phàn nàn về dịch vụ được cung cấp.
• Báo cáo và phân tích: Cung cấp chức năng báo cáo để phân tích dữ liệu và hoạt động kinh doanh. Báo cáo này giúp đánh giá hiệu suất bán hàng, tương tác với khách hàng, hiệu quả của chiến dịch marketing và các chỉ số quan trọng khác.
• Tự động hóa Marketing: Hỗ trợ theo dõi tất cả chiến dịch marketing, từ việc tạo danh sách khách hàng tiềm năng, gửi email, tin nhắn SMS, thông báo theo quy trình đã được thiết lập, theo dõi phản hồi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch, cung cấp báo cáo tự động.
• Quản lý hợp đồng và cơ hội kinh doanh: Cho phép theo dõi hợp đồng và cơ hội kinh doanh trong quá trình xử lý, theo dõi tiến độ, giai đoạn và giá trị của hợp đồng và cơ hội kinh doanh.

Top 15+ Phần Mềm CRM Miễn Phí Tốt Nhất

Bạn đang tìm kiếm một phần mềm CRM để quản lý khách hàng hiệu quả mà không tốn kém? Đừng lo lắng, có rất nhiều lựa chọn CRM miễn phí tuyệt vời trên thị trường hiện nay. Dưới đây là danh sách 15+ phần mềm CRM miễn phí tốt nhất mà bạn có thể tham khảo:

Lưu ý: Số lượng doanh nghiệp sử dụng có thể thay đổi theo thời gian. Nên kiểm tra thông tin mới nhất từ các nhà cung cấp phần mềm.

Điểm Qua Các Phần Mềm CRM Chi Tiết

1. SlimCRM: Một sản phẩm của Công ty CP Vinno, có hơn 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ tại Việt Nam. 👉 Đã có hơn 3.000 doanh nghiệp sử dụng. SlimCRM tập trung vào tính năng hiện đại nhưng vẫn giữ được sự đơn giản, tăng năng lực quản trị và bán hàng mà không đòi hỏi nhiều chi phí hay thời gian triển khai.

2. Amis CRM: Sản phẩm của MISA JSC. Cung cấp 15 ngày trải nghiệm free CRM đầy đủ những chức năng cơ bản. MISA AMIS CRM cung cấp 15 ngày trải nghiệm free CRM đầy đủ những chức năng cơ bản mà một phần mềm CRM cần có, bao gồm quản lý thông tin khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý đội ngũ kinh doanh.

3. Freshworks CRM: Được phát triển tại Ấn Độ kể từ năm 2010. Bản free CRM vẫn là một lựa chọn tốt nếu bạn mới bắt đầu và sau này có thể nâng cấp dễ dàng. Fresh CRM cung cấp một gói miễn phí vĩnh viễn dành cho startup.

4. Hubspot CRM: Cung cấp một phiên bản free CRM mà không có hạn chế về số lượng người dùng và đi kèm với những tính năng cơ bản. Phiên bản miễn phí vẫn cung cấp nhiều tính năng, tuy nhiên hầu hết không hoạt động đầy đủ như trong phiên bản trả phí.

5. CRM Việt: Sau hơn 12 năm phát triển, CRM Việt đã không ngừng khát khao trở thành nhà cung cấp hàng đầu về phần mềm CRM quản lý khách hàng tại Việt Nam với tầm nhìn quốc tế. Quản lý và lưu trữ thông tin, dữ liệu khách hàng. Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng, tự động hóa quy trình tiếp thị (Marketing Automation) và có phiên bản di động (mobile CRM).

6. Getfly CRM: Một tên tuổi mới nổi sau CRM Việt, đã nhanh chóng tạo dựng được danh tiếng trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp và công cụ hỗ trợ quản trị doanh nghiệp. Bạn có thể dùng thử phiên bản free CRM của Getfly để hiểu hơn về các tính năng đáng chú ý.

7. Zoho CRM: Cung cấp các tính năng sau: Thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng. Tương tác với khách hàng qua email, điện thoại, mạng xã hội và cổng thông tin khách hàng, theo dõi giao dịch và nắm bắt thời điểm tối ưu . Tự động hóa quy trình làm việc, báo cáo và phân tích dữ liệu một cách trực quan.

8. Thiết kế website miễn phí

   Insightly CRM: Đã được sử dụng bởi hơn 1,5 triệu doanh nghiệp trên toàn cầu. Những tính năng nổi bật của Insightly CRM: Tập trung dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả. Xây dựng hành trình khách hàng hấp dẫn và phát triển hệ thống. Kết nối với nhiều ứng dụng nổi tiếng khác, thực hiện A/B Testing và đa biến để tối ưu hoá hiệu quả, quản lý SLA (Service Level Agreement) giúp đội hỗ trợ khách hàng tuân thủ cam kết.

9. Zendesk Sell: Đây là một ứng dụng CRM trên nền tảng đám mây, đã được sử dụng bởi hơn 200.000 doanh nghiệp trên khắp thế giới. Zendesk Sell có gói dịch vụ miễn phí tối đa cho 3 người dùng và số lượng khách hàng không giới hạn.

10. Salesflare: Là một ứng dụng có nhiều tính năng đa dạng trong lĩnh vực marketing, chăm sóc khách hàng và đặc biệt là bán hàng. Phần mềm này tương thích với nhiều ứng dụng và phần mềm khác như Gmail, Office 365, Exchange, iCloud và LinkedIn.

11. Engage Bay: Phần mềm có các tính năng phổ biến sau: Quản lý thông tin liên hệ và giao dịch, cùng với việc tự động hóa quá trình bán hàng, lập lịch các cuộc hẹn và công việc. Tự động hóa hoạt động tiếp thị và gửi email hàng loạt.

12. Streak CRM: Là công cụ quản lý hữu ích đặc biệt khi sử dụng trong Gmail. Theo dõi khách hàng tiềm năng và hoàn thành giao dịch, theo dõi các dự án và nhiệm vụ đang chờ hoàn thành. Duy trì quan hệ kinh doanh với đối tác của bạn và tùy chỉnh phần mềm theo nhu cầu riêng của bạn.

13. Monday Sales CRM: Một phần mềm với hai mũi nhọn chính là quản lý quan hệ khách hàng và quản lý dự án. Xây dựng và thực hiện các chiến dịch tìm kiếm khách hàng tiềm năng dài hạn, thu thập và lưu trữ thông tin. Đồng bộ hóa Gmail/Outlook để gửi và nhận email. Tự động ghi lại tất cả các email đã gửi trong phần mềm và thực hiện gửi email tự động.

14. Lark Base: Mặc dù mới xuất hiện tại Việt Nam trong thời gian ngắn, nền tảng free crm này đã thu hút sự quan tâm đáng kể từ cộng đồng doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs).

15. Microsoft Dynamics 365 CRM: Hỗ trợ toàn diện cho quy trình bán hàng từ giai đoạn trước, trong và sau quá trình bán. Cho phép truy cập linh hoạt từ nhiều thiết bị và các nền tảng khác nhau. Tập trung quản lý thông tin khách hàng và tạo sự kết nối mượt mà giữa các bộ phận trong doanh nghiệp.

CRM Cho Doanh Nghiệp

CRM không chỉ là một công cụ phần mềm, mà còn là một chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs), việc áp dụng CRM có thể mang lại những lợi ích to lớn.

Vai Trò Của CRM

CRM đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp:

• Lưu trữ dữ liệu: CRM có thể cho phép lưu trữ dữ liệu thông tin với số lượng lớn, giúp cho công việc trở nên nhanh chóng dễ dàng hơn rất nhiều. Không chỉ vậy, từ cái nhìn bao quát giúp hiểu rõ các đối tượng hướng đến của mình hơn, từ đó cung cấp các dịch vụ tốt hơn dựa vào thói quen mua sắm và nhu cầu sở thích của họ
• Tăng cơ hội bán hàng: Dựa trên dữ liệu hiện có, giải pháp cung cấp những phân tích chuyên sâu, từ đó xây dựng một hình ảnh rõ ràng về người dùng tiềm năng và khả năng tiếp cận họ. Qua quá trình này hỗ trợ rất tốt trong việc xác định đối tượng mục tiêu và đưa ra phương pháp tiếp cận thực tế và hiệu quả hơn.
• Theo dõi tiến độ bán hàng: Bên cạnh việc quản lý cơ sở dữ liệu, phần mềm cung cấp cho bạn khả năng theo dõi một cách dễ dàng quá trình chuyển đổi và trạng thái mua hàng. Thông qua việc ghi nhận và cập nhật dữ liệu, bạn có thể dễ dàng theo dõi hoạt động của doanh nghiệp.
• Xây dựng mối quan hệ bền vững: Xây dựng cơ sở dữ liệu đủ lớn trên hệ thống, bạn có thể dễ dàng xây dựng các chương trình chăm sóc phù hợp với từng đối tượng và từng thời điểm. Có thể không nên bỏ qua lợi ích này bởi việc giữ chân người tiêu dùng cũ thường đỡ có chi phí thấp hơn việc tìm kiếm, tiếp cận đối tượng mục tiêu mới.

Đặc Điểm CRM Cho Doanh Nghiệp Nhỏ

Phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ nên bao gồm đầy đủ tính năng cốt lõi:

• Theo dõi
• Báo cáo doanh số,
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Một số tích hợp về tiếp thị
• Tính năng đơn giản và gọn nhẹ hơn về mặt tiện ích.

Đối Tượng Sử Dụng CRM

Phần mềm quản lý CRM là một công cụ hữu ích và được sử dụng rộng rãi trong nhiều bộ phận khác nhau, nhằm tăng hiệu quả công việc và nâng cao trải nghiệm người dùng:

• Bộ phận bán hàng: Tăng doanh thu, cắt giảm chi phí và thời gian làm việc.
• Bộ phận Marketing: Hỗ trợ tiếp thị đa kênh, xác định cơ hội và đưa ra chiến dịch phù hợp.
• Bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH): Thu thập thông tin, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và nâng cao trải nghiệm người dùng.
• Ban lãnh đạo: Theo dõi tình hình hoạt động kinh doanh, tiến trình và mức độ làm việc của nhân viên.

Thực Trạng Ứng Dụng CRM Tại Việt Nam

Thị trường ứng dụng CRM tại Việt Nam được đánh giá là tiềm năng:

• Mặc dù đã tồn tại từ một thời gian dài.
• Trước đây, thị trường này đã gặp khó khăn và gây nghi ngờ về khả năng ứng dụng trong các doanh nghiệp Việt.
• Tuy nhiên, hiện tại có sự đa dạng trong lựa chọn, từ các sản phẩm nhập khẩu cho đến phần mềm được phát triển trong nước và đáp ứng tốt về mặt chi phí.

Hướng Dẫn Sử Dụng CRM Cơ Bản

Bạn đã chọn được một phần mềm CRM phù hợp với doanh nghiệp của mình? Tuyệt vời! Nhưng làm thế nào để sử dụng nó một cách hiệu quả nhất? Dưới đây là hướng dẫn sử dụng CRM cơ bản, từng bước một, để giúp bạn bắt đầu:

Bước 1: Thêm Nhân Viên Bán Hàng Và Phân Quyền

Phân quyền cho nhân viên để họ nắm được cách dùng và hiểu các chức năng, cách hoạt động. Điều này giúp nhân viên có đầy đủ hiểu biết và sử dụng hiệu quả hơn. Nếu tất cả nhân viên trong nhóm nắm được cách tiếp cận sớm, dữ liệu sẽ trở nên chính xác và toàn diện hơn.

Bước 2: Tùy Chỉnh Cài Đặt

CRM của bạn cần phản ánh quy trình bán hàng của doanh nghiệp:

• Phần mềm phải hiển thị chính xác các giai đoạn từ “khách hàng tiềm năng” đến “cơ hội” và cuối cùng là “người mua hàng”.
• Quan sát và đánh giá quy trình mua sắm sản phẩm hoặc dịch vụ của mình trông như thế nào?
• Tạo bước tiếp cận trong quy trình CRM cho từng giai đoạn.
• Quy trình bán hàng của bạn sẽ được chuẩn hóa sau đó.
• Tạo thuộc tính tùy chỉnh để lưu trữ dữ liệu của bạn.

Bước 3: Thiết Lập Trang Tổng Quan

Trang tổng quan rất quan trọng và hữu ích vì bạn có thể tùy chỉnh nó theo nhu cầu cụ thể. Chọn các thống kê xuất hiện trên trang tổng quan dựa trên mục tiêu và quy trình bán hàng của bạn.

Bước 4: Bật Báo Cáo

Tính năng hiển thị báo cáo theo ngày, tuần, tháng và quý giúp nhân viên theo dõi hiệu suất của họ và tạo ra báo cáo bán hàng liên quan.

Hi vọng những bài viết này sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn chi tiết và hữu ích về phần mềm CRM. Bạn có muốn tôi giúp gì thêm không?

Tuyệt vời! Tiếp tục với yêu cầu của bạn, tôi sẽ hoàn thiện hai phần heading còn lại thành những bài viết chi tiết, đảm bảo tuân thủ mọi yêu cầu.

Tích Hợp CRM Vào Website

Bạn đã có một website chuyên nghiệp và một hệ thống CRM mạnh mẽ, vậy bước tiếp theo là gì? Chính là tích hợp CRM vào website! Điều này sẽ giúp bạn tự động hóa việc thu thập và quản lý thông tin khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Tự Triển Khai Quá Trình Tích Hợp

Đối với phương pháp này, bạn có thể tìm và lựa chọn một giải pháp phù hợp từ các giải pháp đã có sẵn trên thị trường. Sau đó, tự tiến hành quá trình tích hợp.

• Ưu điểm: Tiết kiệm chi phí.
• Nhược điểm: Có thể gặp rủi ro và mất nhiều thời gian hơn nếu không có đội ngũ IT có kiến thức đủ để triển khai quá trình này.

Liên Hệ Đến Những Đơn Vị Cung Cấp Chuyên Nghiệp

Bạn có thể tìm đến các đơn vị chuyên nghiệp để thực hiện quá trình tích hợp. Khi dùng phương pháp này, đơn vị cung cấp sẽ tư vấn và thiết kế phần mềm phù hợp với nhu cầu mục tiêu của doanh nghiệp dựa trên kiến thức của các chuyên gia.

• Ưu điểm:
  • Với đội ngũ IT giàu kinh nghiệm, quá trình tích hợp sẽ diễn ra nhanh chóng.
  • Được hỗ trợ trong suốt quá trình sử dụng.
• Nhược điểm: Tốn kém chi phí.

Khi website kết nối đến hệ thống. Khi tích hợp CRM vào website thành công toàn bộ dữ liệu sẽ được thu thập và lưu trữ trong hệ thống hỗ trợ tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Những Hiểu Lầm Về CRM

CRM là một công cụ mạnh mẽ, nhưng xung quanh nó vẫn còn tồn tại một số hiểu lầm phổ biến. Hãy cùng làm rõ những hiểu lầm này để có cái nhìn đúng đắn hơn về CRM.

Phần Mềm Quản Lý Bán Hàng CRM Có Phải Là Một Cách Gọi Sai?

Phân biệt phần mềm quản lý bán hàng và CRM.

CRM Chỉ Dành Cho Bộ Phận Marketing

Sai. CRM có thể được sử dụng bởi tất cả các bộ phận, bao gồm bán hàng, chăm sóc khách hàng, và nhiều phòng ban khác.* Bộ phận bán hàng: Tăng doanh thu, cắt giảm chi phí và thời gian làm việc.* Bộ phận Marketing: Hỗ trợ tiếp thị đa kênh, xác định cơ hội và đưa ra chiến dịch phù hợp.* Bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH): Thu thập thông tin, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và nâng cao trải nghiệm người dùng.* Ban lãnh đạo: Theo dõi tình hình hoạt động kinh doanh, tiến trình và mức độ làm việc của nhân viên.

CRM Là Một Quá Trình Tiếp Thị

CRM không chỉ là một công cụ tiếp thị. Nó còn là một chiến lược giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng. Nó giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, từ đó cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp, tăng cường tương tác và tạo sự hài lòng.